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關于2024年電力、燃氣“民呼我為”民生訴求辦理情況的通報
重慶市黔江區經濟和信息化委員會
關于2024年電力、燃氣“民呼我為”民生訴求辦理情況的通報
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為進一步提升“民呼我為”平臺群眾訴求辦理質效，切實解決群眾“急難愁盼”問題?，F將2024年有關工作情況通報如下：
一、辦理情況
2024年，我委根據“民呼我為”平臺訴求事項，認真分析，采取有力措施，提升服務質量。全年群眾滿意事件共計20件，非常滿意事件共計8件，非常滿意件：河濱東路北段市民反映新燃氣表燃氣費有所上漲的問題；城西街道玫瑰灣市民反映天然氣氣量不足的問題；城東街道柳孝巷市民反映舊表氣費無法轉移到新表上的問題；正陽街道碧桂園小區市民反映強制更換報警器的問題；青坪社區李家溪廉租房市民反映未及時通氣的問題；城西街道水井灣社區市民反映突然停氣的問題；正陽街道恒大小區市民反映無法開通天然氣的問題。滿意件：歸納為以下幾個方面的民生實事，一是解決服務質量差的問題；二是解決市民未通氣的問題；三是講解項目改造、政策公示方面的問題。
（一）存在的主要問題：燃氣領域服務質量有待提高。2024年燃氣信訪件中反映服務質量問題的事件占比近50%，一是大廳和上門服務人員的工作態度問題；二是燃氣各種業務信息公示及宣傳不到位引起的問題；三是燃氣項目改造政策解釋不到位的問題。
（二）處置情況：從7月19日開始，我委上門與信訪群眾面對面進行交流溝通，深入了解當前燃氣行業存在的本質問題，針對性督促整改。一是加大引導網上繳費業務辦理，在營業大廳制作公示宣傳牌，引導群眾根據氣表類型辦理相應的網上繳費業務，同時在公眾號宣傳辦理方法，解決網上繳費全覆蓋問題、明白消費問題。二是督促燃氣企業對隱患告知書全面更換，將原固定在檢查通知單上的“作停氣處理”等損害群眾感情的語言全部更換，解決群眾對燃氣行業“霸道”條款不滿的問題。三是開展燃氣行業的服務質量提升行動，對各崗位制定了服務標準流程，解決服務質量參差不齊問題。四是逗硬群眾投訴懲處，防止服務提升行動“一陣風”，確保優質服務制度長效運行。4月以來，燃氣公司因對用戶態度惡劣，處罰4名職工。
三、下步工作要求
（一）強化組織領導。切實加強組織領導，切實將民呼我為訴求辦理與整治群眾身邊不正之風和腐敗問題相結合，著力推動解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，牢牢把握群眾訴求“不但要辦結，更要辦好”的目標。要對近三個月已回復辦結的訴求件開展“回頭看”，著力解決群眾訴求能辦好而未辦好的訴求件，全面提高“接訴即辦”工作質效。
（二）強化訴求辦理效率。以“等不得”的責任感、“拖不得”的緊迫感，全面提升訴求受理和辦理效率，及時回應群眾訴求；應樹立積極主動為民排憂解難的意識和情懷，及時回應群眾訴求；加強與協調單位的聯絡、對下屬單位的監督職責，讓辦理的過程響應更快、更積極。
（三）強化訴求辦理質量。壓實工作責任，第一時間解決好群眾合理訴求。與聯系人做好溝通，核實好情況，及時反饋處理結果，并做好回訪；答復完整，順好事情的前因后果，著重理清事項中的主要工作內容，最大程度爭取群眾的理解和支持，以“群眾滿意不滿意”檢驗工作成效。
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?（此件公開發布）
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