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黔江民宗委發(fā)〔2021〕4號

重慶市黔江區(qū)民族宗教事務(wù)委員會
關(guān)于印發(fā)2021年政務(wù)服務(wù)工作要點的通知

機關(guān)各科、室、所：
????現(xiàn)將《重慶市黔江區(qū)民族宗教事務(wù)委員會2021年政務(wù)服務(wù)工作要點》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
附件：重慶市黔江區(qū)民族宗教事務(wù)委員會2021年政務(wù)服務(wù)　工作要點

重慶市黔江區(qū)民族宗教事務(wù)委員會
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年4月9日??????????

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（此件公開發(fā)布）　

重慶市黔江區(qū)民族宗教事務(wù)委員會
2021年政務(wù)服務(wù)工作要點

?一、總體要求
????以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實國、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境會議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標(biāo)定位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新，著力固根基、補短板、創(chuàng)示范，持續(xù)優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時限、降成本，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面推動事項應(yīng)上盡上、渠道一網(wǎng)通達(dá)、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
????二、重點任務(wù)
????（一）持續(xù)深化行政審批制度改革。全面承接落實市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項。健全政務(wù)服務(wù)事項清單管理機制，動態(tài)調(diào)整行政權(quán)力事項清單和公共服務(wù)事項清單。加強“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，確保線上線下數(shù)據(jù)同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務(wù)推廣應(yīng)用。逐項梳理行政備案事項，規(guī)范備案程序，嚴(yán)禁以備案之名行審批之實。深化減證便民，推廣證明事項和確認(rèn)事項告知承諾制，逐步擴大告知承諾事項覆蓋度。
????（二）協(xié)同推進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。貫徹落實《重慶市優(yōu)化營商環(huán)境條例》，對標(biāo)國內(nèi)先進及全市改革要求推動營商環(huán)境實現(xiàn)大提升。圍繞減環(huán)節(jié)、減時間、減成本，深化政務(wù)服務(wù)、宗教領(lǐng)域許可、民族成份確認(rèn)等網(wǎng)上辦理便捷度。力爭更多授權(quán)重慶改革試點事項在黔江先行先試。
????（三）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能。按照全市“渝快辦”平臺服務(wù)支撐能力建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)導(dǎo)航圖的繪制，方便群眾在線預(yù)約、就近辦事。貫徹落實“渝快辦”平臺運行管理辦法，加強“渝快辦”平臺和行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用管理，對服務(wù)事項、數(shù)據(jù)共享、模塊應(yīng)用、信息反饋等進行規(guī)范管理。強化政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價、反饋、改進、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實現(xiàn)“好差評”主動評價數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達(dá)到100％；加強“好差評”數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。
????（四）有序推進政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強化政務(wù)服務(wù)管理體系，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一服務(wù)中心標(biāo)識，保障必需的辦公場所、人員和設(shè)施設(shè)備。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和能力。依申請類政務(wù)服務(wù)事項，按照“應(yīng)進必進”原則，進駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理；推動行政許可與行政確認(rèn)業(yè)務(wù)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合窗口。已實現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項，保留線下服務(wù)通道。
????（五）著力推動公共服務(wù)利民便民。堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。加快推進高頻服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)申請受理、身份認(rèn)證、材料提交全程網(wǎng)辦。深化“政務(wù)＋郵政”政務(wù)服務(wù)雙通道，配合“黔江政務(wù)通”掌上辦事大廳建設(shè)，打通政務(wù)服務(wù)線上下單、上門攬件、郵寄送達(dá)、網(wǎng)點代辦等全渠道代辦服務(wù)。
????（六）抓實抓好“一件事一次辦”。突出質(zhì)效并舉，樹立正確導(dǎo)向。積極梳理存量，對已發(fā)布的16項“一件事”套餐，加快推進流程優(yōu)化、表單整合、系統(tǒng)對接，推進辦理“一件事”業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。有序擴大增量，聚焦民族成份確認(rèn)等重點領(lǐng)域，進一步梳理政務(wù)事項，實現(xiàn)高頻事項“一件事一次辦”全覆蓋。
????（七）著力提升網(wǎng)上辦事深度。立足“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進一步提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦比例，提升在線辦理成熟度。2021年底前，全委行政許可事項“全程網(wǎng)辦”占比不低于90％，依申請類政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”占比不低于80％。國家政務(wù)服務(wù)平臺、“渝快辦”平臺交辦投訴處理事項響應(yīng)率達(dá)100％。配合建立用戶材料證照庫，推廣用戶材料證照重復(fù)使用功能。完善依申請類行政權(quán)力和公共服務(wù)辦理類事項證照和印章使用，完成余量電子證照模板的創(chuàng)建、電子印章的全面推廣使用。按照“渝快辦”數(shù)字化場景應(yīng)用建設(shè)部署，推廣電子簽名、電子印章等技術(shù)手段，通過信息集成和數(shù)據(jù)自動核驗，推出一批無紙化材料申報事項。推進證明類材料在線申請、開具和應(yīng)用。
????（八）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度。調(diào)整發(fā)布行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項清單，確保數(shù)據(jù)同源、同步更新、同頻服務(wù)。修訂完善“最多跑一次”事項清單，再梳理公布一批“零材料提交”“容缺受理”等事項清單。持續(xù)推進減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動，2021年底前，全委依申請類事項實際辦理時間比法定時限平均減少85％以上、平均跑動次數(shù)不超過0.2次、即辦件事項比例達(dá)到45％以上。
????（九）積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措。結(jié)合深化“放管服”改革和全市政務(wù)服務(wù)工作重點、營商環(huán)境重點任務(wù)，開展貫穿全年的“對標(biāo)專項”行動，積極探索“窗口前移無差別上門幫辦、代辦模式”“智能申報、即批即得的‘秒辦’服務(wù)”等特色創(chuàng)新服務(wù)。定期與不定期，對單位政務(wù)服務(wù)紀(jì)律作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督評價，將監(jiān)督評價結(jié)果作為干部年度考核的重要的依據(jù)之一。
?????三、保障措施
????（一）加強組織保障。要將提升政務(wù)服務(wù)效能作為優(yōu)化營商環(huán)境的重點工作，對照事項清單，進一步明確任務(wù)、細(xì)化措施、落實責(zé)任，嚴(yán)格按時序推進工作，定期檢查任務(wù)落實情況和協(xié)調(diào)解決難點堵點問題；理順政務(wù)服務(wù)體制機制，加強人才、經(jīng)費、裝備等保障；嚴(yán)格落實“一人分管、一科受理、多科室協(xié)同”工作機制，持續(xù)鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精的人員開展服務(wù)工作，對“首席代表”充分授權(quán)，確保獨立履行職責(zé)。
????（二）加強制度保障。要認(rèn)真落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，及時修訂或廢止不符合最新改革精神的政策文件。要健全配套政策、工作機制、管理制度，完善政務(wù)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制、告知承諾制、限時辦結(jié)制、幫辦代辦制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平
????（三）加強民意收集。要充分發(fā)揮市場和社會積極性，通過多種渠道多種方式廣泛聽取社會各界的意見建議。注重發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、企業(yè)家、專業(yè)人士作用，建立優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能社會咨詢機制，增強改革的針對性和實效性。
????（四）加強學(xué)習(xí)交流。圍繞年度重點工作，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強政務(wù)服務(wù)干部職工特別是一線窗口工作人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平和辦事效率。要積極創(chuàng)造條件，支持政務(wù)服務(wù)干部職工開展跨區(qū)域溝通交流。適時總結(jié)政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗，及時將條件成熟的改革做法復(fù)制推廣。
????（五）加強效能督查。建立政務(wù)服務(wù)工作推進情況定期向區(qū)政府常務(wù)會議報告機制，進一步優(yōu)化考核細(xì)則。發(fā)揮政務(wù)服務(wù)效能評估的導(dǎo)向作用，指導(dǎo)各相關(guān)科室持續(xù)改進工作、提升服務(wù)效能。

2021年黔江區(qū)民族宗教委政務(wù)服務(wù)事項清單