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?黔江區人民政府馮家街道辦事處2021年政務服務工作要點
黔江區人民政府馮家街道辦事處
2021年政務服務工作要點
一、總體要求
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實國、市、區深化“放管服”改革優化營商環境會議部署，以政務服務“質量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向，積極探索創新，著力固根基、補短板、創示范，持續優環節、減材料、壓時限、降成本，推進政務服務標準化、規范化、便利化，全面推動事項應上盡上、渠道一網通達、線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全街經濟社會高質量發展。
二、重點任務
（一）持續深化行政審批制度改革。全面承接落實市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項。健全政務服務事項清單管理機制，動態調整行政權力事項清單和公共服務事項清單，及時領取和發布。加強“渝快辦”平臺政務服務事項標準化規范化管理，確保線上線下數據同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務推廣應用。
（二）持續優化網上政務服務效能。按照全市“渝快辦”平臺服務支撐能力建設，建成電子政務外網安全監測和運維平臺，提升電子政務外網承載能力。貫徹落實“渝快辦”平臺運行管理辦法，強化政務服務“好差評”系統的規范管理，嚴格落實受理、轉辦、調查整改、結果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價、反饋、改進、監督、考核全流程閉環，實現“好差評”主動評價數據全量歸集，差評整改率、回訪率達到100%；加強“好差評”數據綜合分析應用，推動政務服務效能不斷提升。
（三）著力推動公共服務利民便民。堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，通過設立“無障礙通道”“無智能手機通道”“綠色通道”等，切實解決老年人及其他特殊群體在出行、就醫、消費、文娛、辦事等方面運用智能技術遇到的困難。加快推進高頻公證服務事項“一網通辦”，實現申請受理、身份認證、材料提交和繳費全程網辦。大力推廣“黔江政務通”掌上辦事大廳，積極引導企業和群眾通過線上渠道申請辦理政務服務事項，著力提高“黔江政務通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。
（四）有序推進兩級政務服務體系建設。積極配合區級主管部門，推動鄉鎮（街道）公共服務中心、村（社區）便民服務中心標準化規范化建設，統一名稱、統一服務中心標識，保障必需的辦公場所、人員和設施設備。加強窗口工作人員業務培訓，提高服務意識和能力。依申請類政務服務事項，按照“應進必進”原則，進駐政務服務大廳辦理。推進高頻政務服務事項辦理向村級延伸，擴大村（社區）“就近辦”事項比例。
（五）抓實抓好“一件事一次辦”。在原有“一件事一次辦”的基礎上，聚焦社會保障、衛生健康、就業創業、民政救助、戶籍辦理、公安交管、交通運輸等重點領域，進一步梳理政務事項，有序擴大增量，2021年6月底前實現高頻事項“一件事一次辦”全覆蓋。
（六）著力提升網上辦事深度。立足“一網通辦”“全程網辦”，優化再造審批服務流程，進一步提升政務服務事項網上可辦比例，提升在線辦理成熟度。按照區級主管部門相關要求，推出一批無紙化材料申報事項。推進證明類材料在線申請、開具和應用。
（七）持續提升政務服務便捷度。按照區級主管部門要求，修訂完善“最多跑一次”事項清單，再梳理公布一批“零材料提交”“容缺受理”等事項清單。持續推進減環節、減時間、減材料、減跑動，2021年底前，依申請類事項實際辦理時間比法定時限平均減少80%以上、平均跑動次數不超過0.3次、即辦件事項比例達到40%以上。
（八）加快推進網上中介超市規范運行。運用報紙、電視、廣播、網絡、會議等多渠道全方位開展宣傳，提高中介超市知曉度、認可度。同時，街道層面嘗試通過中介超市購買一次服務。
（九）積極探索政務服務創新舉措。結合深化“放管服”改革和全市政務服務工作重點、營商環境重點任務，開展貫穿全年的“對標專項”行動。根據街道實際，積極探索特色做法，2021年9月底前至少推出1項創新服務。
三、保障措施
（一）加強組織保障。聚焦“質量提升年”目標定位，理順政務服務體制機制，加強人才、經費、設施等保障；嚴格落實“一人分管、一科受理、多科室協同”工作機制，持續鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質高、能力強、業務精的人員進駐服務窗口。
（二）加強宣傳推廣。通過微信、LED、橫幅、傳單、會議等方式分層分類做好宣傳，進一步加強“渝快辦”“黔江政務通”等便民平臺的推廣，切實提升群眾知曉率和使用率。
（三）加強隊伍建設。切實圍繞年度重點工作，通過專題培訓、交流學習等方式加強政務服務干部職工特別是一線窗口工作人員培訓，提升業務水平和辦事效率。
附件：2021年黔江區人民政府馮家街道辦事處政務服務工作任務分解表
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