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黔江區水市鄉人民政府關于印發《水市鄉2021年政務服務工作方案》的通知

水市府發〔2021〕14號

黔江區水市鄉人民政府

關于印發《水市鄉2021年政務服務工作方案》的通知

各村（社區），各辦、站、所、中心、大隊，鄉級各部門：

為貫徹落實黨中央、國務院深入推進“互聯網+政務服務”的決策部署，按照區委區政府工作要求，進一步加強平臺標準化建設、應用推廣和規范化管理，推進政務服務標準化、規范化、便利化，全面提升政務服務能力。特制定本方案，現印發給你們，請遵照執行。

附件：1.水市鄉2021年政務服務工作方案

??????2.水市鄉2021年政務服務工作任務分解表

黔江區水市鄉人民政府

2021年3月30日

（此件公開發布）

附件1

水市鄉2021年政務服務工作方案

一、平臺管理及運維工作

由黨政辦根據區政府辦工作要求，及時進行政務服務事項網上動態調整、平臺安全保障、用戶投訴咨詢、服務應用排名、服務應用穩定性巡檢等日常管理及運維工作，及時進行動態調整；加強行政權力事項清單和公共服務事項清單管理；加強“渝快辦”平臺政務服務事項標準化規范化管理，確保線上線下數據同源。

二、“渝快辦”平臺事項辦理

圍繞減環節、減時間、減成本，各業務科室除宣傳、鼓勵申請人自行在“渝快辦”網上辦事大廳申請外，對到現場申辦業務的申請人，要積極指導其在“渝快辦”網上辦事大廳注冊賬號，可由工作人員代為在“渝快辦”網上辦事大廳申請。在業務申請過程中，引導申請人上傳電子材料，網上預審通過后直接在系統中受理、辦理，引導申請人選擇“郵寄”方式送達辦理結果，減少申請人到現場次數。

三、“好差評”評價

各業務科室要認真貫徹落實“渝快辦”平臺運行管理辦法，嚴格落實受理、轉辦、調查整改、結果反饋、用戶評價等工作流程，實現“好差評”主動評價數據全量歸集，差評整改率、回訪率達到100%。

四、工作要求

（一）各科室要將提升政務服務效能作為優化營商環境的重點工作，對照《水市鄉2021年政務服務工作任務分解表》，嚴格按時序推進工作，定期檢查任務落實情況和協調解決難點堵點問題；理順政務服務體制機制，安排素質高、能力強、業務精的人員進駐服務窗口。

（二）各科室、各村（社區）認真落實《優化營商環境條例》《重慶市政務服務管理辦法》，完善政務服務首問負責制、告知承諾制、限時辦結制、幫辦代辦制，持續提升政務服務規范化水平。

（三）充分發揮市場和社會積極性，通過多種渠道多種方式廣泛聽取全鄉廣大干部群眾的意見建議，建立優化政務服務效能社會咨詢機制，增強服務體系的針對性和實效性。

附件2

水市鄉2021年政務服務工作任務分解表

序號	重點任務	具體工作	責任領導	牽頭科室	責任科室	完成時限
1	（一）深化行政審批制度改革	健全政務服務事項清單管理機制，動態調整行政權力事項清單和公共服務事項清單。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
2		加強“渝快辦”平臺政務服務事項標準化規范化管理，確保線上線下數據同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務推廣應用。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年6月30日
3		逐項梳理行政備案事項，規范備案程序，嚴禁以備案之名行審批之實。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
4		深化減證便民，推廣證明事項和涉企經營許可事項告知承諾制，逐步擴大告知承諾事項覆蓋度。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年6月30日
5	（二）持續優化網上政務服務效能	按照全市“渝快辦”平臺服務支撐能力建設，推動鄉級政務服務大廳導航圖的繪制，方便企業群眾在線預約、就近辦事。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年9月30日
6		建成電子政務外網安全監測和運維平臺，提升電子政務外網承載能力，推動國、市延伸非涉密業務專網與電子政務外網對接整合，持續拓展電子政務外網覆蓋范圍。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
7		貫徹落實“渝快辦”平臺運行管理辦法，加強“渝快辦”平臺和行業系統應用管理，對服務事項、數據共享、模塊應用、信息反饋等進行規范管理。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年6月30日
8		強化政務服務“好差評”系統的規范管理，嚴格落實受理、轉辦、調查整改、結果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價、反饋、改進、監督、考核全流程閉環，實現“好差評”主動評價數據全量歸集，差評整改率、回訪率達到100%；加強“好差評”數據綜合分析應用，推動政務服務效能不斷提升。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
9	（三）有序推進三級政務服務體系建設	強化“1+3+30+219”政務服務管理體系，推動鄉鎮公共服務中心、村（社區）便民服務中心標準化規范化建設，統一名稱、統一服務中心標識，保障必需的辦公場所、人員和設施設備。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
10		加強窗口工作人員業務培訓，提高服務意識和能力。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
11		依申請類政務服務事項，按照“應進必進”原則，進駐鄉政務服務大廳辦理；已實現全程網辦的事項，鄉政務服務中心應保留線下服務通道。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
12	（四）有序推進三級政務服務體系建設	推進高頻政務服務事項辦理向基層延伸，擴大鄉、村（社區）“就近辦”事項比例。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
13	（四）有序推進三級政務服務體系建設	力爭通過以獎代補方式，完成鄉公共服務中心和村（社區）便民服務中心標準化建設。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
14	（五）著力推動公共服務利民便民	堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，通過設立“無障礙通道”“無智能手機通道”“綠色通道”等，切實解決老年人及其他特殊群體在出行、就醫、消費、文娛、辦事等方面運用智能技術遇到的困難。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
15		加快推進高頻公證服務事項“一網通辦”，實現申請受理、身份認證、材料提交和繳費全程網辦。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
16		深化“政務+郵政”政務服務雙通道和“黔江政務通”掌上辦事大廳建設，打通政務服務線上下單、上門攬件、郵寄送達、網點代辦等全渠道代辦服務。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
17		大力推廣“黔江政務通”掌上辦事大廳，積極引導企業和群眾通過線上渠道申請辦理政務服務事項，著力提高“黔江政務通”掌上辦事大廳覆蓋率，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
18	（六）抓實抓好“一件事一次辦”	突出質效并舉，樹立正確導向。積極梳理存量，對已發布的57項“一件事”套餐，加快推進流程優化、表單整合、系統對接，推進辦理“一件事”業務協同、系統整合、數據共享，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
19	（六）抓實抓好“一件事一次辦”	有序擴大增量，聚焦社會保障、衛生健康、就業創業、民政救助、戶籍辦理、公安交管、交通運輸等重點領域，進一步梳理政務事項，2021年6月底前實現高頻事項“一件事一次辦”全覆蓋。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年6月30日
20	（七）著力提升網上辦事深度	立足“一網通辦”“全程網辦”，優化再造審批服務流程，進一步提升政務服務事項網上可辦比例，提升在線辦理成熟度。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
21		2021年底前，全區行政許可事項“全程網辦”占比不低于80%，依申請類政務服務事項“全程網辦”占比不低于70%。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
22		國家政務服務平臺、“渝快辦”平臺交辦投訴處理事項響應率達100%。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	持續推進
23		推進證明類材料在線申請、開具和應用。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
24	（八）持續提升政務服務便捷度	持續推進減環節、減時間、減材料、減跑動，2021年底前，全鄉依申請類事項實際辦理時間比法定時限平均減少80%以上、平均跑動次數不超過0.3次、即辦件事項比例達到40%以上。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年12月31日
25	（九）積極探索政務服務創新舉措	積極探索特色做法，2021年9月底前至少推出1項創新服務。	各分管領導	黨政辦	各村（居）委各辦站所中心	2021年9月30日

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