各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府辦公廳《關(guān)于建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)的通知》（渝府辦發(fā)〔2021〕100號(hào)）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定《濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)工作制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
附件：1．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)管理制度
2．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)咨詢(xún)服務(wù)人員管理制度
3．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度
4．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)服務(wù)制度
5．濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)投訴處理制度
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???????????????????????????????????????????????????????????????????2021年12月2日
（此件公開(kāi)發(fā)布）
附件1
濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)管理制度
第一條 為切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)的管理，方便公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。
第二條 鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究、協(xié)調(diào)和處理政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)工作中的重要事項(xiàng)。鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)所設(shè)立的政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)的日常管理和服務(wù)工作。
第三條 政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)應(yīng)當(dāng)提供主動(dòng)公開(kāi)政府信息的網(wǎng)絡(luò)查閱服務(wù)和紙質(zhì)文本查閱服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)查閱服務(wù)為主。
第四條 政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)范運(yùn)行管理，完善服務(wù)機(jī)制，為公民、法人和其他組織查閱政府信息提供便利。具體要求是：
（一）在顯著位置設(shè)置“政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)”標(biāo)志。
（二）配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、配套桌椅等必要設(shè)備。
（三）至少指定1名工作人員，向查閱人提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)，便于查閱人獲取相關(guān)政府信息。對(duì)于有視力障礙和其他困難的查閱人員，提供必要的幫助。
（四）認(rèn)真做好政府信息紙質(zhì)文本的打印、登記、整理、保管、利用等工作。
（五）認(rèn)真做好查閱服務(wù)登記、查閱需求統(tǒng)計(jì)分析、政府信息查閱情況、群眾建議意見(jiàn)反饋等工作，為我鎮(zhèn)加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作提供參考依據(jù)。
第五條 查閱人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)文件、資料、電腦、桌椅等專(zhuān)區(qū)公共設(shè)施，不得惡意損毀、私自帶離，保持公共衛(wèi)生干凈、整潔，嚴(yán)禁在政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)吸煙、喧嘩。
第六條 政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)提供政府信息查閱服務(wù)，不得收取任何費(fèi)用。不得通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息。
第七條 本制度自公布之日起施行。
附件2
濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)咨詢(xún)服務(wù)人員管理制度
為切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)（以下稱(chēng)“專(zhuān)區(qū)”）咨詢(xún)服務(wù)人員管理，明確咨詢(xún)服務(wù)人員工作職責(zé)，規(guī)范咨詢(xún)服務(wù)行為，提升咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)重慶市政府辦公廳《關(guān)于建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)的通知》的要求，制定本制度。
第一條 專(zhuān)區(qū)咨詢(xún)服務(wù)人員由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心指派，應(yīng)具備“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、敬業(yè)精神強(qiáng)、綜合形象佳、身心健康”等條件，文化程度大專(zhuān)以上，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，有一定的綜合協(xié)調(diào)和妥善處理危機(jī)能力，年齡35周歲以下。
第二條 專(zhuān)區(qū)應(yīng)至少配備咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)職、兼職人員各1名，并實(shí)行AB崗制度。
第三條 咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)職人員要保持相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意抽調(diào)咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)職人員從事其他臨時(shí)性工作。確因工作需要抽調(diào)咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)職人員的，必須事前向鎮(zhèn)公共服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)鎮(zhèn)公共服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在安排好咨詢(xún)服務(wù)兼職人員接崗的情況下，咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)職人員方能離崗。
第四條 鎮(zhèn)公共服務(wù)中心要積極支持咨詢(xún)服務(wù)人員工作，定期聽(tīng)取咨詢(xún)服務(wù)人員思想、工作匯報(bào)，切實(shí)解決咨詢(xún)服務(wù)人員在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難。
第五條 鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)人員的日常考核和年度考核，優(yōu)秀比例適當(dāng)向咨詢(xún)服務(wù)人員傾斜，可適當(dāng)給予崗位補(bǔ)貼和考勤獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)人員的工作主動(dòng)性、積極性。
第六條 要建立和完善咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)職人員退回機(jī)制，對(duì)有違法違紀(jì)行為、年度考核“不稱(chēng)職”或多次違反鎮(zhèn)公共服務(wù)中心和專(zhuān)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定，經(jīng)教育拒不改正的，給予調(diào)離工作崗位處理。
第七條 本制度自公布之日起施行。
附件3
濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度
為加強(qiáng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)（以下稱(chēng)專(zhuān)區(qū)）設(shè)施設(shè)備管理、使用和維護(hù)，保持設(shè)施設(shè)備安全良好運(yùn)行，更加高效便捷為公眾獲取政府信息提供服務(wù)，特制定本制度。
第一條 專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備指為專(zhuān)區(qū)配備的查閱電腦等政府信息查閱設(shè)備，政府信息申請(qǐng)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理設(shè)備，打印復(fù)印機(jī)等輸入輸出設(shè)備，書(shū)刊報(bào)架、文件資料等其他設(shè)施設(shè)備。
第二條 鎮(zhèn)黨政辦、財(cái)政辦負(fù)責(zé)專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、軟硬件更新與維護(hù)、維修，納入國(guó)有資產(chǎn)管理。鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用管理，并應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
第三條 鎮(zhèn)黨政辦應(yīng)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員協(xié)同咨詢(xún)服務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備使用的常規(guī)技術(shù)保障，遇到系統(tǒng)問(wèn)題、軟硬件故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家和技術(shù)服務(wù)商解決，不得擅自更新軟件、更換硬件，以免導(dǎo)致系統(tǒng)、軟硬件損壞、不可用。
第四條 專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備用途僅限于為公眾提供政府信息服務(wù)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，不得他用。
第五條 公眾應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞硬件，安裝非法和無(wú)關(guān)軟件，不得損毀、涂改文件資料，不得利用專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備玩游戲或做與政府信息查閱申請(qǐng)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理無(wú)關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁利用專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備制作和傳播不良信息或進(jìn)行危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。
第六條 咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)公眾按需求使用專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備，指導(dǎo)公眾按設(shè)施設(shè)備操作說(shuō)明正確使用，提高設(shè)施設(shè)備使用效率，防止設(shè)施設(shè)備因操作不當(dāng)而損壞。
第七條 咨詢(xún)服務(wù)人員要定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，使之始終處于良好的技術(shù)和使用狀態(tài)。
第八條 專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備使用開(kāi)放時(shí)間與鎮(zhèn)公共服務(wù)中心作息時(shí)間保持一致，由咨詢(xún)服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的啟用和關(guān)閉。
第九條 專(zhuān)區(qū)設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所應(yīng)每日清潔、定期消毒，始終保持環(huán)境整治、衛(wèi)生、干凈。
第十條 本制度自公布之日起施行。
附件4
濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)服務(wù)制度
第一條 為有效利用鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)（以下稱(chēng)專(zhuān)區(qū)）設(shè)施設(shè)備，更好服務(wù)公眾獲取政府服務(wù)，便捷、高效辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提升服務(wù)型政府建設(shè)水平，制定本制度。
第二條 專(zhuān)區(qū)提供的服務(wù)事項(xiàng)包括政府信息查閱、政府信息申請(qǐng)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理、辦事服務(wù)和政策咨詢(xún)服務(wù)、公眾意見(jiàn)征集等。
第三條 專(zhuān)區(qū)提供政府信息網(wǎng)上查詢(xún)、紙質(zhì)信息查詢(xún)兩種方式，公眾可通過(guò)政府信息查閱電腦網(wǎng)上查找所需信息，也可以通過(guò)專(zhuān)區(qū)提供的政府公報(bào)等紙質(zhì)信息查閱。
第四條 公眾需要獲取數(shù)字政府信息的，可在下載后通過(guò)QQ、郵箱、微信等傳輸方式傳輸后另行下載，一般不得使用自帶U盤(pán)下載保存。需要獲取紙質(zhì)政府信息的，聯(lián)系咨詢(xún)服務(wù)人員按有關(guān)要求辦理。
第五條 專(zhuān)區(qū)提供依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息自助申請(qǐng)、當(dāng)面申請(qǐng)（提交申請(qǐng)表）受理服務(wù)，對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)操作、填寫(xiě)和提交申請(qǐng)表有困難的，咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助辦理，確認(rèn)受理后，按照《政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)依申請(qǐng)公開(kāi)集中受理點(diǎn)辦理流程》辦理。
第六條 專(zhuān)區(qū)提供辦事服務(wù)和政策咨詢(xún)服務(wù)，公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)、政策文件有疑問(wèn)的，可向?qū)^(qū)咨詢(xún)服務(wù)人員咨詢(xún)。專(zhuān)區(qū)咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極、熱情、周到服務(wù)，能夠解釋清楚的及時(shí)答疑，不能解釋清楚的積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)或向咨詢(xún)?nèi)颂峁┫嚓P(guān)職能部門(mén)政策咨詢(xún)電話(huà)協(xié)助辦理。
第八條 專(zhuān)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置公眾意見(jiàn)箱。公眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)和專(zhuān)區(qū)管理服務(wù)有意見(jiàn)和建議，可填寫(xiě)《政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》提出意見(jiàn)和建議，也可撥打政務(wù)公開(kāi)投訴電話(huà)向上級(jí)主管部門(mén)投訴。
第九條 專(zhuān)區(qū)在閱讀區(qū)提供飲水機(jī)、一次性紙杯，在公眾參與區(qū)提供筆、紙等必要物品，并為存在閱讀或視聽(tīng)障礙查閱人提供必要的幫助。
第十條 本制度自公布之日起施行。
附件5
濯水鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)投訴處理制度
第一條 本制度適用于公眾通過(guò)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)意見(jiàn)箱或?qū)^(qū)公開(kāi)的投訴電話(huà)渠道，對(duì)鎮(zhèn)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)和專(zhuān)區(qū)管理服務(wù)方面提出意見(jiàn)建議、投訴的辦理。
第二條 意見(jiàn)建議、投訴辦理堅(jiān)持“實(shí)事求是、客觀(guān)公正，有錯(cuò)必改、違規(guī)必究，件件有落實(shí)、事事有回聲，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。
第三條 公眾對(duì)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、專(zhuān)區(qū)管理服務(wù)方面的合理化意見(jiàn)建議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦理。
第四條 公眾對(duì)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、專(zhuān)區(qū)管理服務(wù)有下列情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、辦理。
（一）政務(wù)公開(kāi)方面
1．政務(wù)公開(kāi)工作落實(shí)不到位的；
2．違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定、不履行公開(kāi)義務(wù)或公開(kāi)不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)事項(xiàng)，并造成嚴(yán)重影響的；
3．不依法履行政府信息公開(kāi)職能，未按照《政府信息公開(kāi)條例》要求開(kāi)展政府信息公開(kāi)工作的；
4．不及時(shí)更新公開(kāi)的政府信息內(nèi)容、政府信息公開(kāi)指南和政府信息公開(kāi)目錄的；
5．對(duì)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)不依法答復(fù)處理的；
6．在政府信息公開(kāi)工作中侵犯其合法權(quán)益的；
7．違反《政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，未建立健全政府信息公開(kāi)有關(guān)制度、機(jī)制的；
8．違反規(guī)定收取政府信息處理費(fèi)的；
9．其他情形。
（二）政務(wù)服務(wù)方面
1．未按有關(guān)規(guī)定開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的；
2．未提供辦事指南或不及時(shí)更新辦事指南內(nèi)容的；
3．現(xiàn)場(chǎng)提供辦事指南與網(wǎng)上提供內(nèi)容不一致的；
4．有違法違規(guī)收費(fèi)行為的；
5．本人合法權(quán)益受到侵害的；
6．窗口工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣的；
7．窗口工作人員故意刁難、拖延不辦的；
8．其他情形。
（三）專(zhuān)區(qū)管理服務(wù)方面
1．設(shè)施設(shè)備不能正常使用的；
2．專(zhuān)區(qū)管理存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)的；
3．咨詢(xún)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣的；
4．咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量和水平有嚴(yán)重問(wèn)題的；
5．多次提出意見(jiàn)建議、投訴沒(méi)有回應(yīng)的；
6．自助辦理服務(wù)不夠便利的；
7．其他情況
第五條 下列特別情形投訴不予受理：
1．投訴人不是合法權(quán)益被侵害的本人或利害關(guān)系人；
2．已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪(fǎng)等法定途徑解決的；
3．投訴內(nèi)容不具體或沒(méi)有明確的投訴對(duì)象，無(wú)法處置的；
4．投訴內(nèi)容明顯不合法或不合理的。
5．投訴人未能提供聯(lián)系方式或在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)無(wú)法提供必要證據(jù)的。
第六條 被投訴對(duì)象應(yīng)依法依規(guī)改正不足、糾正錯(cuò)誤，且應(yīng)切實(shí)保護(hù)意見(jiàn)建議、投訴人的正當(dāng)合法權(quán)益，對(duì)有故意泄露意見(jiàn)建議、投訴人信息，打擊報(bào)復(fù)意見(jiàn)建議、投訴人等違法違規(guī)行為的，將依法依規(guī)追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第七條 本制度自公布之日起施行。
