代表委員駐窗口 監督賦能優環境

人大代表向前來辦事的群眾收集意見建議
“今天主要辦理什么業務?辦理流程順不順暢?方不方便?政策講解到不到位?”“我辦社保轉移,感覺很方便,窗口人員態度也很好。”4月13日一早,黔江區政務服務中心大廳已是一派忙碌景象。一句貼心詢問、一次真誠回應,拉開了當天便民服務的序幕。
在新設立的人大代表監督崗前,區人大代表萬俊正與辦事群眾細致交流,認真傾聽群眾心聲,現場收集意見建議。“這個監督崗設得太及時了!以前有問題不知道往哪說,現在有了人大代表在身邊,我們的聲音能更快被聽見、問題能更快解決,辦事也更方便、更快捷了。”剛辦結業務的市民吳先生由衷點贊。一句樸實感慨,道出了群眾最真切的獲得感。
今年4月以來,黔江區行政服務中心創新政務服務監督模式,在政務服務中心專門設立人大代表監督崗,邀請人大代表、政協委員駐崗接待,聚焦政務服務流程合法性、政策執行規范性、事項辦理合規性、服務態度與辦事效率,緊盯企業和群眾反映強烈的堵點、難點問題開展精準監督。
代表委員們以“群眾身份”“企業視角”沉浸式體驗政務服務全流程,通過“親身辦、代理辦、陪同辦”等方式,細致了解政策知曉度、流程順暢度、服務暖心度;同時在線調取大廳紀律作風、事項辦理等數據,實現全方位“把脈問診”。不在駐崗接待期間,企業群眾還可通過“人大代表接待登記本”留言反饋,真正做到全天候、可視化、精準化監督,推動問題“隨時查、即刻改”,以代表委員高效履職,促進政務服務流程再優化、服務再提質、效能再提升。
這項舉措,將全區43個窗口部門、94個政務服務窗口全部納入代表委員監督范圍,以有力有效監督,助力全區營商環境持續優化。“接下來,我們將持續聚焦便民利企,緊盯問題整改閉環,以精準監督促服務提質,讓企業群眾辦事更省心、更舒心,為持續優化營商環境作出應有貢獻。”萬俊說。
發現問題、推動整改,才是監督崗的核心意義。“對監督中發現的問題,代表委員第一時間反饋至政務監督科。一般問題24小時內回復整改,復雜問題3個工作日內拿出具體解決方案。每月底,由政務監督科牽頭梳理匯總,形成《政務服務問題整改臺賬》,逐項銷號整改,實現監督覆蓋全面化、監督方式多元化、問題整改閉環化、成果轉化常態化,不斷提升企業和群眾滿意度,著力打造政務服務監督‘黔江樣板’。”區行政服務中心相關負責人說。 (記者 蔡肖霞 文/圖)